Wyzwanie
Praktyczna Pralnia specjalizuje się w czyszczeniu i renowacji sprzętu jeździeckiego, czyli branży, z którą wcześniej nie mieliśmy bliskiej styczności. Zanim zaprojektowaliśmy pierwszy ekran, musieliśmy dokładnie zrozumieć, z czym na co dzień mierzy się klient: jak wygląda proces odbioru sprzętu ze stajni, jak zorganizowana jest zbiórka prania w różnych miastach i gdzie w tym wszystkim najczęściej powstaje chaos.
Proces
Pracę zaczęliśmy od projektu UX, a dopiero po jego zaakceptowaniu przeszliśmy do warstwy UI. Po zatwierdzeniu prototypu przeanalizowaliśmy, jaka technologia najlepiej sprawdzi się przy tej skali projektu, i ruszyliśmy z developmentem. Całość zamknęliśmy fazą beta testów, a na koniec opublikowaliśmy aplikację w Google Play i App Store, dzięki czemu klienci Praktycznej Pralni mogą z niej realnie korzystać. Aplikacja nie jest projektem zamkniętym, na bieżąco rozwijamy ją zgodnie z zapotrzebowaniem zgłaszanym przez społeczność użytkowników.
Nasze rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy kompleksową aplikację mobilną, która porządkuje cały proces obsługi klienta: zamawianie usług, śledzenie statusu zlecenia oraz zapisy na zbiórki prania organizowane w konkretnych miastach i terminach.
Jednym z kluczowych elementów systemu jest logistyka zbiórek. Zaprojektowaliśmy mechanizm, który układa kierowcy optymalną kolejność dojazdu do klientów wraz z przewidywaną godziną odbioru. Klient z kolei ma podgląd lokalizacji kuriera na żywo na mapie oraz dostaje powiadomienie push, gdy kurier się do niego zbliża.
Poza samą aplikacją wdrożyliśmy również dedykowany panel CRM dla administratorów, w pełni połączony z aplikacją. Dzięki niemu zespół Praktycznej Pralni samodzielnie zarządza każdym procesem (od zamówień, przez logistykę, po sprzedaż usług i produktów) bez naszej bieżącej ingerencji.
Wynik
Efektem współpracy jest kompletny, samodzielnie działający ekosystem cyfrowy: aplikacja mobilna dla klientów oraz system zarządzania dla zespołu Praktycznej Pralni, stale rozwijany w oparciu o realne potrzeby użytkowników.