Wyzwanie

Głównym problemem, z którym zgłosił się klient, było przeciążenie obsługi. Klienci stale angażowali czas pracowników Men's World Clinic, dopytując o najprostsze kwestie, instrukcje pielęgnacji lub ręcznie umawiając terminy na wymianę produktów (systemów włosów). Brakowało zautomatyzowanego środowiska, które usamodzielniłoby użytkowników i scentralizowało proces obsługi posprzedażowej dla wszystkich placówek franczyzowych.

Proces i rozwiązanie

Aby kompleksowo rozwiązać ten problem, stworzyliśmy od podstaw dedykowaną aplikację webową. Architektura systemu została podzielona na dwa niezależne środowiska: zaawansowany panel dla administratorów i franczyzobiorców oraz intuicyjną aplikację dla klienta końcowego.

Kluczowe wdrożenia wewnątrz aplikacji to:

• Zarządzanie cyklem życia produktu: Wdrożyliśmy unikalny system "zadań do wykonania" dla użytkownika, który krok po kroku pomaga mu dbać o produkt, maksymalizując żywotność systemu włosów.
• Samoobsługa (Booking i E-commerce): Zintegrowaliśmy wewnątrz aplikacji moduł do samodzielnej rezerwacji wizyt online oraz dedykowany sklep internetowy, co całkowicie wyeliminowało konieczność manualnego umawiania spotkań.
• Centrum wsparcia i wiedzy: Aplikacja posiada rozbudowaną bazę wiedzy z instrukcjami, sekcję FAQ oraz moduł szybkiego kontaktu z przypisanym opiekunem klienta.
• Zautomatyzowany system powiadomień: Zaimplementowaliśmy niezawodny obieg powiadomień mailowych. Dzięki temu zarówno administrator, jak i klient są na bieżąco, w czasie rzeczywistym, informowani o wszelkich akcjach i zmianach statusów w aplikacji.

Stack technologiczny

• Frontend: React, Tailwind CSS
• (Architektura backendowa pozostaje niejawna ze względu na politykę bezpieczeństwa i poufność danych klienta).